ASPCA （米国動物虐待防止協会）のスペイクリニック（犬猫の避妊去勢手術に特化した動物病院）の新人研修マニュアル“Just-in-Time On-boarding Manual” (2020)から、コミュニケーション（Communication）について見ています。
ノンバーバル・コミュニケーション
• Utilize non-verbal communications, such as laminated recovery cards for patients with special needs (high risk, scrotal wrap, IV catheter), or physical cues that indicate a task has been completed, such as a V-tray placed upright on the table meaning the table has been cleaned.
特別なニーズのある患者（ハイリスク、陰嚢ラップ、点滴カテーテル）にはラミネート加工したリカバリーカードを、また、Vトレイがテーブルの上に垂直に置かれていればテーブルがきれいになったことを意味するなど、タスクが完了したことを示す身体的合図など、ノンバーバル・コミュニケーション（非言語コミュニケーション）を利用します。(p5)
コミュニケーションの意義と目標
• Good communication will also help prevent two staff members attempting the same task and allows for easy redirection to complete something else. More importantly, it helps prevent emergencies.
良好なコミュニケーションは、2人のスタッフが同じ作業をするのを防ぎ、別の作業をするように簡単に指示することもできます。さらに重要なことは、緊急事態を未然に防ぐことです。(p5)
＜演習問題＞
1. Why is good communication important?
なぜ良いコミュニケーションが重要なのですか？
A: Good communication will help prevent two staff members attempting the same task and allows for easy redirection to complete something else. More importantly, it helps prevent emergencies.
正答：良好なコミュニケーションは、2人のスタッフが同じ作業をするのを防ぎ、作業の切り替えを容易にします。さらに重要なことに、それは緊急事態を防ぐのに役立ちます。(p13)
2. What are some non-verbal forms of communication that can be valuable and efficient in a spay/neuter clinic?
スペイクリニックで価値があり、効率的である可能性のあるノンバーバル（非言語）コミュニケーションの形態は何ですか？
A: Laminated recovery cards for patients with special needs (e.g. high risk, scrotal wrap, IV catheter, etc.), or physical cues that indicate a task has been completed (e.g. V-tray upright on the prep table means the table has been cleaned).
正答：特別なニーズを持つ患者のためのラミネート加工された回復カード（例：高リスク、陰嚢ラップ、静脈カテーテルなど）、またはタスクが完了したことを示す物理的な合図（例：準備台のVトレイが直立しているのは洗浄済を意味します）。(p13)
